【青春高速】以文明风采绘就青春底色——记2018年度集团公司青年文明号开元酒店“贴心管家”青年服务队

       地产集团开元酒店“贴心管家”青年服务队在酒店公司党支部的领导下，以集团公司首届十大党建先锋品牌“贴心管家”为依托，以开元酒店团支部为支点，大力弘扬职业文明，不断提升青年员工的凝聚力和创造力，并最终于今年4月顺利通过集团公司青年文明号创建评审会，获评2018年度“集团公司青年文明号”荣誉称号。“贴心管家”青年服务队现有成员17名，其中，35周岁以下青年13名。

       重谋划  强管理

       酒店公司党支部以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指引，坚持以“争创一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩”为内容，以“内强素质、外立品牌、服务为本、阳光活力”为主题，统领青年文明号创建工作，加强对创建工作的科学化和过程化管理。

       为提高创建工作水平，建立高效运行机制，酒店及时成立青年文明号创建工作小组，制定青年文明号创建方案，组织跟进创建方案的具体实施。同时创新制定量化考核目标，通过建立《“贴心管家”青年服务队管理细则（试行）》，使“青年文明号”创建工作更加规范化和制度化。

       搭平台  创氛围

       通过组织青年职工魅力秀等展示平台，培育青年岗位能手，选树先进典型，引导青年员工树立爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会的职业观念，以高质量、高效率的个性化定制式服务助力酒店整体服务水平提升，为酒店品牌增色。

       通过开展趣味运动会、毅行、骑行、羽毛球比赛等文体活动，激发团队活力，进一步增强青年员工的凝聚力。同时开展丰富多样的公益性活动、青年志愿者活动，走进社区慰问孤寡老人，给贫困地区学生捐赠书籍，发起无偿献血、除雪破冰等。广大青年志愿者通过自己的行动进一步塑造了良好的企业形象，践行国企社会责任。

       通过张贴“争创青年文明号”创建方案、宣传标语、服务承诺，展示参与创建活动成员的照片、名单等一系列举措，一方面展示青年员工积极、向上、健康、阳光的精神面貌，一方面公开接受员工和往来宾客的监督，确保时刻提供最优服务，履行服务承诺。充分利用内外网、宣传栏、微信等自有媒体，积极宣传日常工作中总结的好经验、好做法，宣传身边的先进典型和先进事迹，在酒店营造良好氛围，做到创建活动人人知晓、全员参与。

       抓培训  提素质

       在地产集团团委及酒店公司团委带领下，开元酒店团支部深入实施“青年大学习”行动，认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，特别是习近平总书记关于青年工作的重要思想。通过撰写读书笔记、组织征文比赛等交流学习活动引导青年自觉把个人梦想融入酒店发展。

       通过开展酒店“金钥匙”培训、高级宴会师培训等岗位技能培训不断提高团队的业务水平，进一步推动酒店服务水平提升。鼓励团队成员在管理创新、营销创新、服务创新上下功夫、多钻研，采取贴心管家宾客留言卡、礼宾百宝箱、定制礼品、特殊人群关爱、员工“贴心关怀”等服务方式实现创效。

       自开展“青年文明号”创建工作以来，酒店公司全体员工共同努力下，“贴心管家”青年服务队冲锋在前，服务一线，开元酒店品牌颜值不断刷新，酒店宾客满意度、推荐率、好评率续力攀升，网络实名评价、宾客热心留言卡好评如潮。2018年，携程网宾客推荐率上升至99%，在合肥同行业内名列前茅；慧评网好评率94.2%，相比2017年上升2.7个百分点。

       习总书记在江西考察时提出：“最重要的还是做好我们自己的事情”。开元酒店“贴心管家”青年服务队成员们一直都在践行。作为一线对客服务人员，作为对外形象展示的重要窗口，酒店公司及开元酒店将持续围绕五好先进集体标准，全力打造一支政治素质好、职业道德好、职业技能好、工作作风好、岗位业绩好的“五好”青年团队，不断丰富青年文明号创建新内涵，弘扬职业文明时代新理念，把开元酒店“贴心管家”青年服务队的青春底色绘得更亮更美。